山梨県信用農業協同組合連合会　苦情処理措置および紛争解決措置について（金融ADR制度）

	山梨県信用農業協同組合連合会
	平成２３年４月１日現在
当会では，お客様により一層ご満足いただけるサービスを提供できるよう，ＪＡバンク山梨信連に関するご相談および苦情等を受け付けておりますので，お気軽にお申し出ください。

1.	相談・苦情等の申し出があった場合，これを誠実に受け付け，迅速かつ適切に対応するとともに，その対応について，必要に応じて会内で協議し，相談・苦情等の迅速な解決に努めます。

2.	相談・苦情等への対応にあたっては，お客様のお気持ちへの配慮を忘れずに，できるだけお客様にご理解・ご納得いただけるよう努めます。

3.	受け付けた相談・苦情等については，定期的に当会理事等に報告するとともに，当会において情報共有化を推進し，苦情処理の態勢の改善や苦情等の再発防止策・未然防止策に活用します。

まずは，当会の窓口へお申出ください。
	貯金業務に関するもの	０５５-２２３-３５１６
	国債窓販業務に関するもの	０５５-２２３-３５１７
	融資業務に関するもの	０５５-２２３-３５２１０５５-２２３-３５２２
上記のほか下記の窓口でも受け付けます。
	ＪＡバンク相談・苦情等受付窓口（総務部）
	電話番号：０５５-２２３-３５１４
	受付時間：午前９時～午後５時（金融機関の休業日を除く）

4.	山梨県農業協同組合中央会が設置・運営する山梨県ＪＡバンク相談所でも，ＪＡバンクに関するご相談・苦情をお受けしております。公平・中立な立場でお申し出をうかがい，お申出者のご了解を得たうえで，ご利用の組合に対して迅速な解決を依頼します。

山梨県ＪＡバンク相談所
	電話番号：０５５-２２２-７７００
	電子メール：soudanjo@ja-yamanashi.or.jp
	受付時間：午前９時～午後５時（金融機関の休業日を除く）

	平成２３年４月１日現在
当会は，下図のような態勢でお客様からの声を真摯に受け止め，迅速な解決に努めるとともに，分析・業務改善活動を通じて商品や各種サービスの開発・改善に活用します。

［当会の内部規則（利用者サポート等対応要領）の概要］

山梨県信用農業協同組合連合会

1.	お客様からの信用事業にかかるご相談・苦情等については，当会で受け付け，原則として当該ご相談・苦情等にかかる業務を担当する相談・苦情等対応担当者が対応します。ただし，ご相談・苦情等の内容や状況に応じて，窓口担当者が対応することがあります。
2.	当会は，ご相談・苦情等のお申し出があった場合，これを誠実に受け付け，当該ご相談・苦情等にかかる事情・事実関係等を調査するとともに，必要に応じて関係部との連携を図り，ご相談・苦情等の迅速な解決に努めます。
3.	ご相談・苦情等の受付・対応にあたっては，迅速かつ適切に対応するとともに，お客様からお申し出の内容・事情等を充分お聞きする等により，可能な限りお客様のご理解とご納得をいただいて解決することを目指します。
4.	ご相談・苦情等の内容やお客様のご要望等に応じ，お客様に適切な外部機関（金融ＡＤＲ制度において当会が紛争解決措置として利用している山梨県弁護士会紛争処理センターを含む。）をご紹介するとともに，その標準的な手続の概要等の情報をご提供いたします。
5.	外部機関において苦情等対応に関する手続が係属している間にあっても，必要に応じ，一般的な資料のご提供やご説明等をお客様に対して行います。

［標準的な手続の流れ］

お客様から苦情等のお申し出

お客様からのお申し出内容・事情の聞き取り
当会からお客様に対して苦情等対応の手続のご説明
当会からお申し出を受理した旨をお客様へご連絡

当会による事情・事実関係等の調査

当会内での協議
当会からお客様へ必要に応じて進捗状況のご説明

当会からのご回答（結果のご説明）

お客様のご理解・ご納得	不調

山梨県ＪＡバンク相談所または紛争解決措置として山梨県弁護士会民事紛争処理センター等をご紹介します。（下記参照）

	平成２３年４月１日現在
苦情などのお申し出については，当会が対応いたしますが，お客様が外部の紛争解決機関を利用して解決を図ることを希望される場合は，紛争解決措置として次の弁護士会を利用できます。

山梨県弁護士会民事紛争処理センター

電話番号：０５５-２３５-７２０２
受付時間：９：００～１７：００
月曜日～金曜日（祝日、年末年始を除く）

東京弁護士会紛争解決センター

電話番号：０３-３５８１-００３１
受付時間：９：３０～１５：００
月曜日～金曜日（祝日、年末年始を除く）

第一東京弁護士会仲裁センター

電話番号：０３-３５９５-８５８８
受付時間：１０：００～１２：００１３：００～１６：００
月曜日～金曜日（祝日、年末年始を除く）

第二東京弁護士会仲裁センター

電話番号：０３-３５８１-２２４９
受付時間：９：３０～１２：００１３：００～１７：００
月曜日～金曜日（祝日、年末年始を除く）

上記弁護士会の利用に際しては，以下の当会のＪＡバンク相談・苦情等受付窓口または山梨県ＪＡバンク相談所にお申し出ください。
なお，山梨県弁護士会・東京弁護士会・第一東京弁護士会・第二東京弁護士会には直接お申し立ていただくことも可能です。

ＪＡバンク相談・苦情等受付窓口（総務部）

電話番号：０５５-２２３-３５１４
受付時間：午前９時～午後５時
（金融機関の休業日を除く）

山梨県ＪＡバンク相談所

電話番号：０５５-２２２-７７００
受付時間：午前９時～午後５時
（金融機関の休業日を除く）

弁護士会以外の他の機関でも紛争解決のお申し出を受け付けています。詳しくは当会のＪＡバンク相談・苦情等受付窓口にご相談ください。

苦情処理措置および紛争解決措置について（金融ADR制度）のご案内

PDFファイル：560KB